Refund policy

Last updated: November 3, 2025

English

We understand that travel plans can change. Our cancellation policy is designed to be fair, transparent, and respectful of both our guests and our local guides.

Guest Cancellations

Cancellations made 24 hours or more before the scheduled tour start time are eligible for a 90% refund.
Cancellations made within 24 hours of the tour start time or no-shows are non-refundable.
Refunds are issued to the same payment method used at checkout and typically appear within 3–5 business days, depending on your bank or PayPal.

Cancellations by Xplore Manuel Antonio

If Xplore Manuel Antonio cancels a tour due to weather conditions, safety reasons, or other unforeseen events, guests will receive a 90% refund or may choose to reschedule for another available date or tour.

How to Cancel

To cancel or reschedule, please contact us at sales@xploremanuelantonio.org.

Important Notes

  • A 10% administrative fee covers payment processing and operational costs.

  • The company is not responsible for any compensation if the purchased services cannot be provided due to events of force majeure, such as wars, riots, strikes, natural disasters, terrorist acts, weather conditions, or any other unforeseen circumstances beyond our control.

  • When participating in a tour or visiting a natural area, guests acknowledge that they are in good physical condition or have made the necessary arrangements to safely participate. Guests personally assume any inherent risks or dangers and are financially responsible for any medical services required in the event of an accident, incident, or fatality.

  • If a cancellation is made less than 24 hours before the tour, the right to reschedule is forfeited.

 

Español

Política de Cancelación

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de cancelación busca ser justa, transparente y equilibrada tanto para nuestros huéspedes como para nuestros guías locales.

Cancelaciones por parte del cliente

Las cancelaciones realizadas con 24 horas o más de anticipación al inicio del tour son elegibles para un reembolso del 90%.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación o en caso de no presentarse, no son reembolsables.
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado al momento de la compra y normalmente aparecen en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del banco o PayPal.

Cancelaciones por parte de Xplore Manuel Antonio

Si Xplore Manuel Antonio cancela un tour por razones climáticas, de seguridad o por causas imprevistas, el cliente recibirá un reembolso del 90% o podrá reprogramar para otra fecha o tour disponible.

Cómo cancelar

Para cancelar o reprogramar, escribinos a sales@xploremanuelantonio.org.

Notas importantes

  • Se aplica un 10% de cargo administrativo que cubre los costos operativos y de procesamiento de pago.

  • La empresa no se hace responsable de pagar compensación alguna cuando los servicios adquiridos no puedan suministrarse por razones de caso fortuito o fuerza mayor, tales como guerras, motines, huelgas, desastres naturales, actos terroristas, condiciones climatológicas o situaciones adversas fuera de nuestro control.

  • Al participar en un tour o visitar un área silvestre, el pasajero declara estar en buena condición física o haber tomado las previsiones necesarias para hacerlo de manera segura. El cliente asume personalmente los riesgos y peligros inherentes, así como las consecuencias económicas derivadas de cualquier servicio médico requerido en caso de accidente, eventualidad o fatalidad.

  • Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, se pierde el derecho de reprogramación.